Chào mừng bạn đến với website [www.dung.vn] của Thiết kế web Dũng!
Tại Thiết kế web Dũng (www.dung.vn), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ thiết kế web chất lượng cao nhất, đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, và chúng tôi mong muốn quy trình hoàn tiền diễn ra minh bạch, công bằng.

1. Các trường hợp áp dụng chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi áp dụng trong các trường hợp sau:

• Không thể cung cấp dịch vụ: Nếu vì lý do bất khả kháng hoặc các vấn đề nội bộ mà Thiết kế web Dũng không thể tiến hành hoặc hoàn thành dự án thiết kế web theo thỏa thuận ban đầu, chúng tôi cam kết hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán cho khách hàng.
• Dịch vụ không đúng cam kết nghiêm trọng: Trong trường hợp dịch vụ thiết kế web được bàn giao có lỗi nghiêm trọng, không hoạt động đúng chức năng cơ bản theo hợp đồng và chúng tôi không thể khắc phục được trong thời gian hợp lý đã thỏa thuận, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Mức độ hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên mức độ hoàn thành dự án và các hạng mục lỗi.
• Hủy bỏ dịch vụ trong giai đoạn đầu: Đối với các dự án đã ký hợp đồng và khách hàng muốn hủy bỏ trong giai đoạn tư vấn hoặc thu thập thông tin ban đầu (trước khi giai đoạn thiết kế/lập trình chính thức bắt đầu), chúng tôi sẽ xem xét hoàn trả một phần chi phí, sau khi trừ đi các chi phí đã phát sinh cho việc tư vấn, khảo sát, và các công việc hành chính khác.

2. Các trường hợp không áp dụng chính sách hoàn tiền

Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thay đổi ý định của khách hàng: Khách hàng thay đổi ý định về thiết kế, tính năng, hoặc muốn hủy bỏ dự án khi công việc thiết kế/lập trình đã được triển khai một cách đáng kể theo yêu cầu ban đầu.
• Lỗi phát sinh do bên thứ ba: Các lỗi phát sinh do dịch vụ hosting, tên miền hoặc các plugin/thư viện của bên thứ ba mà Thiết kế web Dũng không có quyền kiểm soát. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục nhưng không chịu trách nhiệm hoàn tiền.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin: Dự án bị trì hoãn hoặc không thể hoàn thành do khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, hoặc không phản hồi đúng hạn theo yêu cầu của chúng tôi.
• Dự án đã được bàn giao và hoạt động: Sau khi dự án đã được bàn giao, nghiệm thu và đi vào hoạt động ổn định theo đúng các cam kết trong hợp đồng, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.
• Yêu cầu tính năng ngoài phạm vi hợp đồng: Khách hàng yêu cầu bổ sung các tính năng hoặc thay đổi lớn so với hợp đồng ban đầu sau khi dự án đã triển khai.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Gửi yêu cầu chính thức: Gửi email yêu cầu hoàn tiền đến địa chỉ xuandung3979@gmail.com hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0941.388.887. Trong email, vui lòng cung cấp chi tiết lý do yêu cầu hoàn tiền, mã dự án/hợp đồng (nếu có), và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, mô tả lỗi…).
• Bước 2 – Xem xét yêu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Chúng tôi có thể liên hệ để yêu cầu thêm thông tin hoặc thảo luận chi tiết hơn về vấn đề.
• Bước 3 – Thông báo kết quả: Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại.
• Bước 4 – Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ ngày thông báo chấp thuận.

4. Lưu ý quan trọng

• Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý dựa trên hợp đồng dịch vụ đã ký kết giữa Thiết kế web Dũng và khách hàng.
• Thiết kế web Dũng có quyền điều chỉnh Chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào và sẽ thông báo trên website.
• Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để thảo luận mọi vấn đề hoặc sự không hài lòng trước khi yêu cầu hoàn tiền, nhằm tìm ra giải pháp tối ưu nhất.

5. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc nào về Điều khoản Sử dụng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Thiết kế web Dũng
• Email: xuandung3979@gmail.com
• Số điện thoại: 0941.388.887
• Địa chỉ: Số 52 Nguyễn Tất Thành, P. Tự An, Tp. Buôn Ma Thuột, Việt Nam.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Thiết kế web Dũng!