Thiết kế web Dũng cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm website chất lượng cao cùng dịch vụ hỗ trợ tận tâm sau khi bàn giao. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo website của quý khách luôn hoạt động ổn định, hiệu quả và an toàn.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả các sản phẩm website được Thiết kế web Dũng thiết kế và lập trình sẽ được bảo hành trọn đời (miễn phí) trong suốt quá trình website hoạt động trên máy chủ của Thiết kế web Dũng (Hosting của dung.vn).

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của chúng tôi bao gồm các lỗi phát sinh từ quá trình thiết kế và lập trình website, cụ thể như sau:

• Lỗi hoạt động: Các lỗi gây ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của website như lỗi hiển thị, lỗi không truy cập được các trang, lỗi form liên hệ, lỗi giỏ hàng, lỗi thanh toán (nếu có),…
• Lỗi bảo mật: Các vấn đề liên quan đến lỗ hổng bảo mật do quá trình lập trình gây ra, dẫn đến nguy cơ bị tấn công, hack website.
• Lỗi tương thích: Các lỗi hiển thị hoặc hoạt động không đúng trên các trình duyệt web phổ biến (Chrome, Firefox, Edge, Safari) hoặc trên các thiết bị khác nhau (máy tính để bàn, laptop, điện thoại di động, máy tính bảng).
• Lỗi liên quan đến mã nguồn: Các lỗi về code, cú pháp lập trình ảnh hưởng đến hiệu suất và tính ổn định của website.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Thiết kế web Dũng sẽ không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Website không sử dụng Hosting của Thiết kế web Dũng: Chính sách bảo hành trọn đời chỉ áp dụng cho các website sử dụng dịch vụ Hosting do Thiết kế web Dũng cung cấp. Đối với website đặt trên máy chủ khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể và có thể phát sinh phí.
• Tự ý thay đổi mã nguồn hoặc cấu trúc website: Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn, cấu trúc, hoặc các file hệ thống của website mà không có sự đồng ý hoặc hướng dẫn từ Thiết kế web Dũng.
• Lỗi do bên thứ ba: Lỗi phát sinh từ các phần mềm, plugin, dịch vụ của bên thứ ba không do Thiết kế web Dũng cung cấp hoặc tích hợp.
• Lỗi do đường truyền internet, nhà cung cấp tên miền: Các vấn đề liên quan đến đường truyền internet của khách hàng, lỗi từ nhà cung cấp tên miền, hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Thiết kế web Dũng.
• Website bị tấn công do lỗ hổng bảo mật của bên thứ ba: Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực bảo mật website, nhưng nếu website bị tấn công do lỗ hổng từ các plugin, theme không do Thiết kế web Dũng phát triển hoặc do các phần mềm, dịch vụ của bên thứ ba, chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục nhưng có thể phát sinh phí.
• Lỗi do cập nhật phiên bản phần mềm (CMS) hoặc plugin (đối với mã nguồn mở): Đối với các website sử dụng mã nguồn mở (như WordPress, Joomla,…) và khách hàng tự ý cập nhật phiên bản mới của CMS hoặc các plugin, theme dẫn đến lỗi, chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục nhưng có thể phát sinh phí.
• Yêu cầu tính năng mới hoặc nâng cấp: Chính sách bảo hành không bao gồm việc phát triển các tính năng mới, thay đổi thiết kế hoặc nâng cấp website. Những yêu cầu này sẽ được xem xét và báo giá riêng theo dịch vụ phát triển và nâng cấp.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện lỗi hoặc cần hỗ trợ bảo hành, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ: Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email: xuandung3979@gmail.com hoặc gọi điện đến số hotline: 0941.388.887.
• Cung cấp thông tin: Vui lòng cung cấp đầy đủ và chi tiết về lỗi phát sinh (mô tả lỗi, các bước để tái hiện lỗi, ảnh chụp màn hình hoặc video nếu có thể).
• Xử lý: Thiết kế web Dũng sẽ tiếp nhận yêu cầu, xác minh lỗi và tiến hành khắc phục trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi.

5. Cam kết của Thiết kế web Dũng

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng.
• Khắc phục lỗi triệt để, đảm bảo website hoạt động ổn định trở lại.
• Tư vấn và hỗ trợ tận tình để quý khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ.

Thiết kế web Dũng luôn mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp chi tiết.